Jamie 專欄 #087｜從環境感知開始著手改變：打造治癒身心靈的醫療體驗

我們從小到大的看病經驗，情緒上的感受往往都是不好的印象，所以許多人對於「看醫生」這件事，大多會盡量避免，甚至有害怕的感覺。就算是喜歡在外玩耍的小狗，只要提到醫院或是經過附近，牠自然就會走到馬路的另一邊，怎樣都不想靠近。有些院方會嘗試一些方法，例如看完牙醫送小朋友幾張貼紙，狗狗看完獸醫後，給他一支潔牙骨 ...... 盡量透過這些甜頭，淡化心理層面的不愉快感。

不過這些行為，有時只能治標不治本。如果我們從根本探討，把就醫的過程拉長到從進門、掛號、等待、看診到領藥，甚至企業CI設計也一併納入思考，每道步驟若能提供全面性的就醫經驗 —— 就如同展覽般，包含票券、導覽手冊到簡介解說，皆呈現完整一致的樣貌，或許不僅可以讓患者對醫生的評價更佳，也能使他們感受到院方在細節上的用心，進而增加信任專業的安心感受。

從空間到心理，提升醫療場域新思維

近年來，許多醫療機構開始注重場域環境，透過改變空間佈局、色彩搭配、材質運用等設計手法，營造更加舒適、溫馨的就醫空間。

其中改變光線、材質等設計元素，都是重要的操作手法。舉例來說，光線從原本冰冷的白光，調整成較為溫暖舒服的自然光，材質則運用一些木頭質地，增添舒適感。而最近室內空間常用的塗料，接近大地調性的紋理，則為人們帶來一股安定感 ...... 藉由這些材質光線的變化，去營造比較不會讓人產生抗性的氛圍。

除了從視覺美感改造，院方同時亦深入著重在心理上的照顧。之前我們最早拍攝動物醫院時，覺知造所設計師 Daniel 就有強調主人情緒和毛孩之間的影響：設計師在設計空間時，也需照顧到主人情緒，使主人及毛孩都能放鬆心情，不再感到緊張和害怕。藉由舒適安定的氛圍，病患及其家屬都可以感受到更多的關懷和溫暖，提升就醫體驗。

假使未到過這些診所的人，連同其他正在籌備相關空間的業主，看到這些畫面後有了新的啟發，認識到不同於以往的觀念和思維，便可以啟動很好的良性循環。

往往拍攝這類醫療空間時，我會特別著重在表現出它們與傳統醫療空間不同的元素。像是可愛的領藥空間的小洞、展現溫暖和清新感的材質和空間色溫等等，希望透過畫面，完好傳達出這些讓人產生共鳴的特點。

不只是治療，提升全民保健意識的好所在

現在有些診所開始提供專業的保健建議，我們不再只有生病時才去看醫生，平常就能尋求專業的建議，參與相關講座。當這種互動模式建立起來，病人和診所的連結關係將更加緊密。

如此一來，醫生能夠充分掌握病人的身體狀況，從病患角度來看，這種關係也帶來熟悉和信任感，不僅減少害怕的情緒，當自己擁有基本的保健觀念，也對照護自己和身邊的人有所助益。而診所回客數穩定，院方可以獲得更多收入用於升級硬體設施，以及培養優秀的醫生，無非是雙贏的局面。

當醫療空間真正走進生活，我們將可以享有更好的就醫體驗和更健康的生活方式。儘管這是場漫長的轉換過程，不過每個改變都不會徒勞無功，只要有更多人持續換位思考，推動醫療空間的發展，相信未來的就醫體驗勢必讓人越來越期待！

Jamie Yelo

關於攝影師這個稱謂，其實我沒有太多意見，因為這是大家認識的我。但說穿了，我是個喜歡創造的孩子，對創作沒有特愛的工具，卻有特別的熱情。認真起來打拼時有個老靈魂，但對於創新與體驗，永遠像是實驗室裏的小朋友。我想分享我怎麼看我的攝影師工作，以及工作上的點點滴滴。

SPEAKOUTJamie LoMarch 30, 2023column, healthcare, mindset, jamie